Sari la conținut
Lumen Recepționer AI
Cere o demonstrațieDemonstrație
Telefon

Răspunde la telefon ca un recepționer care știe agenda pe de rost.

Pacientul sună, Lumen răspunde, se prezintă ca asistentul automat al clinicii și face programarea în aceeași convorbire — cu aceleași reguli ca pe mesaje.

Cere o demonstrație
Apel real cu agentul Lumen, pe o clinică de test. Nume schimbate; vocea pacientului e sintetizată. Pauzele agentului sunt cele reale.
Un apel

De la „Bună ziua” la programarea din agendă.

  1. 01

    Salută și se prezintă

    „Bună ziua, sunt asistentul automat al clinicii…” Pacientul află din prima propoziție cu cine vorbește.

  2. 02

    Află ce vrea pacientul

    Serviciul, ziua care îi convine, pentru cine e programarea. Dacă pacientul a mai fost la clinică, îl găsește după numărul de telefon.

  3. 03

    Caută în agendă

    Programul medicilor, concediile și tot ce e deja ocupat. Când i se cere o oră, propune una singură — o listă rostită nu se ține minte.

  4. 04

    Recitește și confirmă

    Repetă ziua, ora, medicul și serviciul și scrie programarea abia după „da”-ul pacientului.

Apelul din clip, cuvânt cu cuvânt
  1. 0:00Asistentul cliniciiBună ziua! Sunt asistentul automat al clinicii StomaDent. Cu ce vă ajut?
  2. 0:05PacientulVreau să fac și eu o rezervare.
  3. 0:12Asistentul cliniciiPentru ce anume?
  4. 0:13PacientulPentru o consultație.
  5. 0:18Asistentul cliniciiConsult. La Viteazul sau la Privighetorii?
  6. 0:22PacientulLa privighetori.
  7. 0:25Asistentul cliniciiPentru ce zi ați dori?
  8. 0:28PacientulLuni, săptămâna viitoare.
  9. 0:32Asistentul cliniciiPe la ce oră v-ar fi bine?
  10. 0:34PacientulDe la 12 până la 4.
  11. 0:40Asistentul cliniciiCum vă numiți, vă rog?
  12. 0:42PacientulAndrei Marin.
  13. 0:46Asistentul cliniciiAm notat Andrei Marin, e corect?
  14. 0:49PacientulDa.
  15. 0:55Asistentul cliniciiDe la douăsprezece până la patru sunt disponibile toate jumătățile de oră. La ce oră preferați?
  16. 1:01PacientulDoisprezece jumate, unu.
  17. 1:07Asistentul cliniciiLa douăsprezece și jumătate sau la unu?
  18. 1:10PacientulDoisprezece jumate.
  19. 1:14Asistentul cliniciiDeci: consult, luni, cinci octombrie, la douăsprezece și jumătate, la StomaDent2. Rămâne așa?
  20. 1:23PacientulDa, da, da.
  21. 1:30Asistentul cliniciiGata, v-am programat luni la douăsprezece și jumătate, pentru consult, la medicul Ana Pop, pe Aleea Privighetorii, Timișoara. Consultul costă două sute de lei și durează patruzeci de minute. Mai aveți nevoie de ceva?
  22. 1:44PacientulNu.
  23. 1:48Asistentul cliniciiVă mulțumesc, o zi bună!
Când nu aude bine

Reîntreabă o dată. Apoi cheamă un om.

Pacienții sună din stradă, din mașină, cu copilul în brațe. Când nu înțelege, Lumen reîntreabă scurt. Dacă nici a doua oară nu înțelege același lucru, îl întreabă pe pacient dacă vrea să-l sune un coleg și anunță recepția.

Aceleași reguli ca pe mesaje

Nu dă sfaturi medicale

O urgență o îndreaptă spre cea mai apropiată oră liberă, niciodată spre un diagnostic.

Nu inventează servicii, prețuri sau ore libere

Ce nu e în lista clinicii se stabilește la consult.

Nu scrie în agendă fără acordul pacientului

Nimic nu ajunge acolo dintr-o neînțelegere.

Întrebări

Ce ne întreabă clinicile despre telefon.

Știe pacientul că vorbește cu un asistent automat?

Da, din prima propoziție: „Bună ziua, sunt asistentul automat al clinicii…”. Pacientul poate cere oricând să vorbească cu un om.

Ce face dacă nu înțelege?

Reîntreabă scurt. Dacă nici a doua oară nu înțelege același lucru, îl întreabă pe pacient dacă vrea să-l sune un coleg și anunță recepția în aplicație.

Poate da sfaturi medicale la telefon?

Nu, niciodată — nici generale, nici când i se insistă. O urgență o îndreaptă spre cea mai apropiată oră liberă.

Sunați-l pe clinica voastră, la demonstrație.

Cere o demonstrație