Ștergerea datelor

Cui vă adresați

În funcție de situația dumneavoastră:

• Sunteți pacient al unei clinici care folosește Lumen — scrieți clinicii. Dacă nu știți cum să o contactați, scrieți-ne nouă și vă îndrumăm.
• Aveți cont în aplicația de clinică (proprietar, recepție sau medic) — scrieți-ne de pe adresa de e-mail a contului.
• Ne-ați scris sau ne-ați sunat ca urmare a vizitării site-ului și vreți să ștergem corespondența — scrieți-ne direct.

Cum trimiteți cererea

Trimiteți un e-mail la contact@lumen-crm.ro, cu subiectul „Ștergere date", care să cuprindă:

1. numele dumneavoastră și, dacă îl cunoașteți, numele clinicii la care sunt datele;
2. numărul de telefon sau adresa de e-mail cu care apăreți în sistem — după acestea vă putem identifica;
3. ce anume doriți să fie șters: tot, doar conversațiile, doar o anumită informație.

Pentru a nu șterge datele altcuiva la cererea unei persoane neîndreptățite, este posibil să vă cerem o confirmare suplimentară a identității — de regulă, confirmarea de pe numărul de telefon sau de pe adresa de e-mail cu care figurați în sistem. Nu vă cerem copii după acte de identitate.

Ce se întâmplă după

• Confirmăm primirea cererii în cel mult 5 zile lucrătoare.
• Soluționăm cererea în cel mult 30 de zile de la primire. Dacă cererea e complexă și termenul trebuie prelungit, vă anunțăm în interiorul celor 30 de zile, cu motivul prelungirii.
• Vă comunicăm în scris ce anume a fost șters. Dacă o parte din date nu poate fi ștearsă, vă spunem care și pe ce temei.
• Cererea și răspunsul nu se taxează.

Ce se șterge și ce rămâne

La o cerere de ștergere completă, din baza de date activă se elimină datele de identificare și de contact, istoricul programărilor, conținutul conversațiilor purtate cu agentul automat și informațiile din fișă.

Rămân, pentru perioade limitate și din motive pe care legea le recunoaște:

• documentele financiar-contabile, dacă între dumneavoastră și clinică au existat plăți — legislația fiscală impune păstrarea lor;
• datele din fișa medicală pe care clinica este obligată să le arhiveze potrivit reglementărilor privind documentația medicală. Aceasta e o obligație a clinicii, nu o alegere a noastră;
• jurnalul de acces la fișă, care consemnează cine a deschis o fișă și când. Acest jurnal este chiar dovada că datele dumneavoastră au fost tratate corect; ștergerea lui ar desființa singura probă în favoarea dumneavoastră. Se păstrează separat de datele fișei;
• copiile de siguranță, până la rotația lor normală. Baza de date este copiată în fiecare noapte, iar o copie mai veche poate conține încă datele șterse. Nu extragem date din copiile de siguranță și nu le repunem în uz; ele dispar odată cu înlocuirea copiei.

Conversația de pe WhatsApp, Messenger sau Instagram

Ștergerea datelor din platforma Lumen nu șterge conversația de pe telefonul dumneavoastră și nici copia păstrată de Meta pe canalul respectiv. Acelea sunt guvernate de politicile Meta și se administrează din aplicația respectivă sau din setările contului dumneavoastră Meta.

Ce putem șterge noi este copia mesajelor păstrată în platformă pentru ca agentul automat să poată urmări firul discuției.

Datele din browserul dumneavoastră

Site-ul lumen-crm.ro nu vă urmărește și nu folosește cookie-uri. Singura valoare salvată local, lumen-tema, reține tema aleasă de dumneavoastră și nu ne este transmisă niciodată. O ștergeți din setările browserului, la secțiunea de date ale site-urilor.

În aplicația pentru clinici există un cookie de sesiune, necesar pentru autentificare; dispare la deconectare sau la expirarea sesiunii.

Detalii despre toate prelucrările găsiți în Politica de confidențialitate.